Кто мы

ElSpa — профессиональная перезагрузка для волос и для головы

Для тех, у кого на себя время находится в последнюю очередь

Что это значит

«Для волос» — буквально. Восстановление структуры, индивидуальный протокол, результат, который чувствуешь руками.

«Для головы» — и буквально (массаж, процедуры для кожи головы), и метафорически (отключиться, перезагрузиться, вернуть себе час тишины).

«Профессиональная» — мы стоим на одном уровне со стоматологом, фитнесом — куда ходят регулярно, потому что нужно.

Для кого

Это женщины (и мужчины), у которых не хватает не денег и не времени — а внутреннего разрешения потратить час на себя. Мы даём им это разрешение через рациональный повод: волосам нужна перезагрузка. А ты заодно отдохнёшь.

Дескриптор

Было

Центр красоты и здоровья волос

Стало

Студия восстановления волос

«Студия» — камерное, профессиональное, своё. «Восстановление волос» — конкретная функция. Слово «спа» уже в названии и несёт обещание атмосферы.

Фильтр решений

Перед любым действием — постом, рассылкой, текстом для мастера, баннером, партнёрством — пропустите через эти вопросы.

Вопрос	Это мы	Это не мы
Есть ли в сообщении и перезагрузка, и волосы?	«Перезагрузи голову — и внутри, и снаружи»	«Расслабьтесь в нашем спа» или только «восстановление волос»
Звучит как необходимость или как баловство?	«Вашим волосам пора» — как стоматолог, как фитнес	«Побалуйте себя», «подарите себе праздник»
Даёт внутреннее разрешение или требует внешний повод?	«Ты заслуживаешь час тишины просто потому что» — можно в любой вторник	«К 8 Марта», «ко дню рождения», «в подарок»
Подходит и мужчинам?	«Перезагрузка» — гендерно нейтральна	«Для настоящих принцесс», «женский день каждый день»
Отличает от спа-салонов?	Есть упоминание волос, протокола, результата	Только атмосфера, свечи, релакс — как у всех
Отличает от салонов красоты?	Есть упоминание состояния, тишины, перезагрузки	Только уход, средства, техники — как у парикмахера

Словарь бренда

Слова, которые мы используем, и слова, которых избегаем.

Говорим	Не говорим
Перезагрузка	Баловство
Восстановление волос	Красота
Час для себя	Побаловать себя
Необходимая забота	Роскошь / Люкс
Профессиональный уход	Спа-ритуал (без упоминания волос)
Потрогайте волосы	Посмотрите, как красиво
Пора / Нужно / Время пришло	Заслужили / Заработали / Позвольте себе
Студия восстановления	Центр красоты / Спа-салон
Индивидуальный протокол	Процедурка / Масочка

Если говорим про релакс — добавляем волосы. Если говорим про волосы — добавляем состояние. Никогда одно без другого.

Только «расслабьтесь» = мы спа, как все. Только «уход за волосами» = мы салон, как все. Оба вместе = мы ElSpa, никто другой.

Чего мы никогда не делаем

Не используем слово «побаловать» — оно ставит услугу в категорию необязательного.
Не привязываем визит к празднику или поводу — это усиливает барьер «нужна причина».
Не сравниваем себя со спа или салонами — мы в своей категории.
Не обесцениваем мастеров клиентов — «ваш мастер не прав». Говорим: «мы про другое».
Не разговариваем во время процедуры — люди спят, и это ценность. Всё объяснение — на сушке.
Не отправляем одно сообщение с двумя разными мотивами — один мотив на одно касание.

Быстрый тест для любого сообщения

Перед тем как опубликовать пост, отправить рассылку, сказать фразу клиенту — пять секунд:

1 Есть ли здесь обе грани — и перезагрузка, и волосы?

Если только «расслабьтесь» — добавить волосы. Если только «качество волос» — добавить состояние.

2 Звучит ли это как необходимость, а не как баловство?

«Пора» вместо «заслужили». «Нужно» вместо «позвольте себе».

3 Может ли человек использовать это как разрешение для себя?

Она должна мочь сказать мужу/подруге/себе: «мне нужно для волос» — и это правда.

4 Отличает ли это нас от спа и от салонов одновременно?

Если можно подставить название Левира или любого парикмахера — переформулировать.

5 Подойдёт ли это и для мужчины?

Если нет — проверить, не заперли ли мы себя в «женскую» рамку.

«Пока ты перезагружаешься — твои волосы восстанавливаются.»

Если все коммуникации сводятся к этой мысли — мы на верном пути.