Салон "Мечта Бьюти" в Хабаровске открылся с амбициями: уютная атмосфера, сильные мастера, хороший ремонт. Казалось бы, всё готово для потока довольных клиентов. Но был один нюанс: никто не умел продавать.
Салон красоты "Мечта Бьюти"
Как усилить администратора нейропродавцом, чтобы не слить заявки
Как усилить администратора нейропродавцом, чтобы не слить заявки
Клиент пришёл к нам за рекламой. Хотел запустить трафик во ВКонтакте и быстро получить записи. Но мы видели: в текущей ситуации это было бы просто сжигание бюджета. Продажами в салоне занималась администратор, и, как это часто бывает, у неё не было опыта. Заявки бы 100% сливались.

Нового менеджера в команду нанять пока не могли - ни бюджета, ни подходящего кандидата под рукой.

Поэтому мы предложили подключить к проекту нашего нейропродавца, мы как раз закончили основные этапы разработки и были готовы к пилотному внедрению. Робот умеет всё, что должен уметь хороший менеджер по продажам, - только не уходит на обед и не забывает перезвонить.
Почему просто реклама не сработала бы
Первым этапом определили ключевые задачи робота:

  • заинтересовать клиента салоном и услугами;
  • ответить на ключевые вопросы, развеять сомнения;
  • квалифицировать обращение - то есть понять, готов ли человек к следующему шагу;
  • довести до заявки - взять номер телефона и передать его администратору.

Фактически, наш нейропродавец заменил менеджера на первых этапах воронки. Салон сразу избавился от риска потерять заявки из-за человеческого фактора. Администратору оставалось только позвонить и довести клиента до визита.
Что должен уметь хороший продавец
Сначала собрали подробную базу знаний на основе брифинга клиента. В неё вошло:

  • описание компании, контакты, график работы;
  • полный список услуг, прайс на сеансы и абонементы, действующие акции;
  • отзывы и ключевые боли клиентов;
  • правила общения, ToV, работа с возражениями и негативом.

На этом фундаменте построили сценарий. Через две недели ИИ-продавец был полностью готов к работе - и вежлив, и убедителен, и не терялся в диалоге.
Как готовили бота к работе
Подробнее о возможностях нашего ИИ-продавца — в презентации
После настройки бота запустили таргетированную рекламу во ВКонтакте. Почему выбрали VK:

  • тут была нужная аудитория;
  • большой охват при разумном бюджете;
  • и главное - можно было вести человека сразу в личные сообщения, где уже дежурил бот.
Когда продавец готов — можно и трафик запускать
  1. Человек видит рекламу и кликает по объявлению.
  2. Переходит в сообщения сообщества салона.
  3. Начинает диалог - его подхватывает бот.
  4. Бот выясняет интерес, рассказывает об акции и услугах.
  5. Убеждает человека, что наш салон - лучшее, что может случиться в его жизни.
  6. Получает номер телефона и передаёт его администратору.
Как работала воронка
Загляните в личку к нашему нейропродавцу - вот ссылка, по которой можно с ним поговорить и оценить работу:
Хотите увидеть, как это работает вживую?
Всё - на этом этапе клиент уже «разогрет». Его не нужно уговаривать, объяснять заново, напоминать, кто вы и откуда у него ваш контакт.
То есть конверсия из заявки в квал лид составила больше 20%. Это просто отличный результат, особенно учитывая, что кампания только стартовала, а у салона ещё нет наработанной известности и клиентской лояльности. А ещё он ярко и наглядно показывает эффективность правильного робота-продавца.
За месяц продвижения мы получили 45 обращений по средней стоимости 1040 рублей, из них 12 квал лидов по стоимости 3903 рубля.
Результаты первого месяца
Бьюти-сфера – направление, где клиенты окупаются на дистанции. Отлаженная лидогенерация даёт для неё хорошую базу, и это наш конёк. Приведём клиентов в любой бизнес благодаря сверхспособной диджитал-команде и эффективному ИИ-помощнику.
***
Чтобы запустить такого же робота в своём бизнесе - напишите мне лично:
Связаться с нами