ПозиционированиеАдминистраторМастерМаркетингКалендарь
ElSpa
студия восстановления волос
План внедрения позиционирования
Единый документ: от стратегии до конкретных действий на каждый день
01
Позиционирование
ElSpa — профессиональная перезагрузка для волос и для головы
Для тех, у кого на себя время находится в последнюю очередь.
Дескриптор
Было
Центр красоты и здоровья волос
Стало
Студия восстановления волос
Принцип связки
Если говорим про релакс — добавляем волосы. Если говорим про волосы — добавляем состояние. Никогда одно без другого.
«Пока ты перезагружаешься — твои волосы восстанавливаются»
Слоган-якорь
02
Фирменные слова и фразы
При первом контакте (переписка / телефон)
«Записываю вас на программу восстановления. Она длится полтора часа — вы перезагрузитесь, а мы поработаем с волосами.»
«У нас не обычный спа — мы восстанавливаем волосы, пока вы перезагружаетесь.»
«Как бы вы описали, какая у вас ситуация с волосами сейчас? Мы подберём индивидуальный протокол.»
Описание программ
«Программа восстановления с перезагрузкой» (вместо «спа-процедура»)
«Полтора часа тишины + профессиональная работа с волосами»
«Вы отключаетесь — а ваши волосы получают индивидуальный подход восстановления»
Предложение записаться повторно
«Вашим волосам пора на следующий этап — записать через месяц?»
«Сегодня мы укрепили. В следующий раз — увлажнение. Когда вам удобно?»
«Эффект накопительный — после третьего визита разница видна невооружённым глазом.»
Сертификат для подруги (со второго визита)
«У вас наверняка есть подруга, которой тоже нужна перезагрузка. Вот для неё именной сертификат.»
Ответы на возражения
«Дорого»
«За полтора часа вы получаете и перезагрузку, и профессиональное восстановление волос. Два результата в одном визите.»
«Подумаю»
«Конечно. У вас есть план ухода — посмотрите, когда следующий этап. Будете готовы — напишите.»
«Нет времени»
«Всего полтора часа. Единственные полтора часа в месяце, когда за вами ухаживают, а не вы за всеми.»
Фразы-связки

Если клиент говорит про релакс — добавляем волосы:

«Да, и пока вы отключались, мы убрали минеральные отложения и напитали волосы — потрогайте, чувствуете?»

Если клиент спрашивает про волосы — добавляем состояние:

«И самое приятное — пока мы работаем с волосами, вы полтора часа ни о чём не думаете.»
03
Карта пути клиента (CJM)
Общий путь — от первого контакта до первого визита

Все клиенты проходят через эти шаги одинаково.

Первый контактКаналы: реклама ВК, карты (2ГИС, Яндекс), сертификат от подруги, рекомендация, блогер, баннер в ЖК. Задача: человек понимает за 3 секунды — здесь восстанавливают волосы и помогают голове перезагрузиться.
ЗаписьКаналы: мессенджер, телефон, онлайн-запись. Админ использует фирменные фразы из раздела 2.
До визитаСразу: подтверждение. За 3 дня: напоминание. За 24 часа: напоминание + настроение. Новым — видео с маршрутом при подтверждении и за 24 часа.
Первый визитВстреча → «потрогайте волосы» → предложение убрать телефон → процедура (молчим) → сушка (1–2 фразы + «потрогайте теперь») → план ухода → запись + бонус за запись на месте → проводы.
После первого визита24 часа: сообщение-опрос (ощущения + волосы + ссылка на отзыв). 7 дней: «потрогайте волосы». 30 дней: «пора на следующий этап».

Дальше — развилка. Клиент либо записывается, либо нет.

↓ Развилка ↓
Путь А: Клиент возвращается

Это целевой сценарий. Задача всех остальных путей — привести клиента сюда.

Второй визит. «Помните прошлый раз? Сравните.» Корректировка плана. «Вы на втором этапе.» Дарим именной сертификат для подруги именно на этом визите.
После второго визита. Та же цепочка: 24 часа → 7 дней → 30 дней. Просим отзыв.
Третий+ визит. Как «свой»: «Рады видеть! Сегодня по плану — увлажнение.» Клиент чувствует систему, а не случайные визиты. Это уже постоянный клиент — цикл повторяется.
Путь Б: Потеряшка после 1 визита

Был один раз, не записался повторно. Прошло 60+ дней.

Проблема: у клиента нет привязки к плану, нет привычки, нет рационального повода вернуться. Вероятнее всего, отнёс визит в категорию «разовый опыт».

«[Имя], мы обновили программу — [сезонная программа]. Найдёте час для себя? Первый визит по новой программе — с расширенным массажем в подарок.»

Логика: не скидка — новый повод. Сезонная программа даёт ощущение «что-то поменялось», а не «вас пытаются вернуть».

↩ Если вернулся — попадает в Путь А, на второй визит. Если нет — повторная попытка через 30 дней с другим поводом. После двух безответных — прекращаем.
Путь В: Потеряшка после 2+ визитов

Ходил регулярно, потом пропал. Прошло 60+ дней.

Проблема: клиент знает, что ему нравится, но «закрутился». У него есть план ухода — он просто отложил.

«[Имя], давно не виделись — время летит. Между тем перерыв уже большой, и эффект от предыдущих процедур начинает таять. Хорошая новость — если продолжить сейчас, не придётся начинать заново. Полтора часа тишины для вас и восстановление для волос — в какой день удобнее?»

Логика: эмпатия без предположений о причине, urgency через рациональный аргумент (эффект уходит), позитивный фрейм (подхватим), связка обеих граней в CTA.

↩ Если вернулся — попадает в Путь А, на третий+ визит. Если нет — повторная попытка через 30 дней. После двух — прекращаем.
Отдельная ветка: День рождения

Подключается к любому пути. Не зависит от того, на каком этапе клиент.

За 7 дней до ДР: «[Имя], скоро ваш день! Приготовили кое-что особенное — аромамассаж с тёплым маслом, который обычно не входит в программы. Только для именинников. Записать?»